Perguntar  antes ou depois depende do seu negócio.

A TRIZ sempre se perguntou o que era melhor: perguntar antes ou depois? Mas, no final das contas, acabou descobrindo que isso não importa tanto, o importante é perguntar. Perguntar para saber, para entender e, principalmente, para crescer.

Na concepção da TRIZ, o cliente precisa ter voz para avaliar o serviço, expressar sua opinião e participar sempre que possível. No intuito de descobrir o que as pessoas querem e esperam de uma empresa de TI hoje, a TRIZ considera fundamental que exista essa troca com o cliente. E para levar essa filosofia adiante, aproveitamos a oportunidade para realizar uma pesquisa de opinião sobre a nova página virtual da TRIZ, recém-lançada na web.

E foi uma grande surpresa para nós: as respostas obtidas foram, em sua maioria, críticas ruins. E, por isso, resolvemos relatar essa experiência que se revelou muito interessante, acima de tudo. No momento das críticas, foi muito difícil para nós entendermos o que as pessoas queriam dizer, achamos até que alguns estavam brincando. Mas, com o passar do tempo, começamos a assentar a informação recebida e enxergamos claramente o que queriam dizer. Então, tratamos de mudar o que precisava ser mudado.

Fizemos outro site completamente diferente e percebemos a nossa evolução durante o processo. Conseguimos um novo design de página muito mais impactante, textos mais concisos, uma aparência mais profissional, uma proposta mais clara. Enfim, apesar de todo trabalho projetando a nova página da empresa, com certeza, aprendemos muito e graças à vivência de termos perguntado.

Sabemos que cada opinião é uma oportunidade de crescimento e, por isso, hoje acreditamos que é essencial perguntar. O cliente sempre tem à acrescentar e, é nele, que será possível encontrar a chave para o sucesso. Enquanto o cliente estiver feliz com os nossos serviços, estaremos felizes em oferecê-lo.

A TRIZ acabou descobrindo uma maneira de trilhar caminhos concretos rumo à própria evolução. E, o mais curioso, de uma forma muito simples: perguntando. Quem diria! Não se perde nunca em perguntar. Já ouviu aquele ditado: “Quem não chora não mama” ? As pessoas tem idéias geniais para nos dar, mas se não buscarmos na fonte elas nunca virão até nós. Além disso, muitas vezes não podemos enxergar falhas ou problemas já que estamos com o nosso olhar viciado. O “olho externo ” quase sempre trabalha melhor.

Este processo foi muito interessante para uma constatação interna da TRIZ e promete ajudar muito daqui pra frente. A estratégia de perguntar antes ou depois fica a critériode cada um. No caso da TRIZ, optamos por perguntar depois. Não importa que horas, quando ou onde você pergunte, o importante é sempre perguntar. E isso não depende do seu negócio, depende de você.