A empresa Rijan comunicações é uma empresa que tem 28 anos de mercado e possui uma história muito interessante.Ao longo de sua trajetória de erros e acertos, descobriu o valor das coisas simples. Ou seja, desenvolveu a consciência cada vez maior de encontrar mecanismos que simplificassem seus processos, afinal, as pessoas não querem mais coisas complicadas. Se possível querem resolver problemas com a simplicidade de apenas três cliques no mouse. Este conceito aplicado ao desenvolvimento de softwares é chamado de portabilidade: facilidade e boa aceitação entre plataformas tecnológicas. Compreensível, simples e padrozinados, os sistemas da TRIZ por serem aceitos em qualquer browser de internet também têm alta portabilidade.

A Rijan comunicações é responsável pelo serviço de centrais telefônicas digitais e analógicas e atende um grande número de clientes institucionais. Naquela época, tinha 22 técnicos externos que utilizavam uma espécie de pedido cabornado – um ficava com o cliente e o outro voltava para a empresa. Neste papel dizia-se o que gastava e anotava-se o preço do serviço prestado. O histórico de atendimento dos clientes era arquivado em envelopes de papel, ocupando um espaço enorme e sendo muito pouco prático.

A ferramenta de ordem de serviço desenvolvida pela TRIZ controla a hora de chegada e saída do funcionário, calcula deslocamentos e distâncias na realização de tarefas, contabiliza a tarefa encaminhada para cada técnico específico, elabora planilhas com os clientes que mais te chamaram no mês em comparação com os que mais gastaram em determinado período. Calcula o ganho ativo da empresa, entre outros. Além disso, tem-se as informações de quais técnicos atenderam quais clientes. Tudo o que existe hoje são considerados como processos organizacionais, por isso, é de fundamental importância organizar e agregar valor ao seu negócio garantindo o crescimento e a qualidade dos seus serviços.