Fomos acionados pela Comtex, empresa de segurança, para mudar o conceito de suporte dentro da empresa, pois com a chegada do msn, orkut e outros aplicativos, muitos funcionários os utilizavam sem nenhum controle e era muito difícil acabar com o uso indiscriminado sendo apenas uma única voz interna. Era preciso alguém de fora para regular, ensinar e reavaliar. Nossa tarefa era reeducar os profissionais no sentido de incentivar bons “hábitos tecnológicos” dentro do ambiente profissional. Realizamos dinâmicas, conversas e montamos questionários com perguntas estratégicas como, por exemplo, qual era a coisa mais importante dentro da empresa para aquela pessoa etc. Ajudamos a resolver problemas de vírus nos computadores da empresa, organizamos palestras que tiveram a participação de todos, inclusive a presença do presidente da empresa - a participação e o interesse de todos era fundamental para que a empresa atingisse seus objetivos.

Reeducar-se é um conceito amplo mas que se torna cada vez mais fundamental - organizar internamente para descobrir suas reais necessidades. A comunicação interna e externa foi refeita e com a nossa dedicação descobrimos observações na gestão administrativa que reexaminadas melhoraram enormemente o desempenho da empresa. Eles queriam ter um total controle dos processos internos e tiveram todo o acompanhamento de infra-estrutura e suporte necessários. Esta experiência foi fundamental para a TRIZ consolidar sua experiência na área de consultoria de suporte.